从对待员工迟到的处理方法看企业管理的契约思想
从对待员工迟到的处理方法看企业管理的契约思想
张家骅 上海瑞仕行商务咨询有限公司
每个企业都有一套规章，诸如员工手册、绩效考评制度和行政管理制度等等。培训中，一次培训中，有学员问：“有员工迟到，按公司考勤规章，便是扣钱；但没多久，发现有员工把迟到扣钱不当回事了。甚至事先不告假，便不来上班；打电话追问，说是家里有事请假，领导你直接扣钱就是了。遇上这样的员工，怎么办？”
是啊。公司都有考勤制度，如果可以用钱来解决，那么制度成了什么？
因曾为一家德企培训时，其人力资源经理介绍过一个案例，便分享给了学员们：
曾经有过个从德国派来中国的华人总经理，Wolfgang，姓曾；80年代初去德国硕博连读，并在这家企业的研发部门从工程师干到总监，也在生产部门任过高管。
刚见到曾总时，觉得他尽管在德国近二十年，但毕竟是从中国出去的，应该与我们的想法差不多，但一件与员工迟到扣钱有关的事，使我与我的小伙伴们惊呆了。
这天，我桌子上的电话响了，是曾总的，告诉我说他不太明白工资表上的一些内容，让我去趟他办公室。
进他办公室走过去站其身边，曾总指着一栏问，“请告诉我为什么我们支付员工的工资有扣款一项？”我原本以为自己粗心算错了某个数据被老总发现了，心里还一直敲着小鼓，一听这问题便顿感轻松。
“曾总，是这样，根据公司规定，员工上班迟到是要被罚款的；按迟到的时间不同则罚款的金额不同，迟到时间越长则罚的也越多，迟到超过半小时就按缺勤半天计算。”谈起规章，我是对答如流。
意外地，我发现曾总常有的微笑不见了。可我执行的是规定啊，正常极了，不是嘛？
“琳达，我读过公司的员工手册，并没有发现关于迟到罚款的条款，我们与员工的合约里也没有这样的条款。”
“曾总，这是中国公司自己制订的考勤制度。”
老板的脸色越发严厉了，甚至有了一丝愤怒。
“不！”他进步了嗓门儿。“难道，总部授权给中国公司自己做规章制度了吗？我在公司十几年了，包括德国，没有一家分公司得到过这样的授权！”
猛地一下，我有些晕了。制定个这样的规定还要总部授权？这样的制度难道不是为了有效治理公司吗？什么时候听说订个制度还要报告德国总部？大中华区的各个国家的公司都有这样那样的规章制度，有几条是上了总部员工手册的？
“曾总，您听我解释下。”“不，我不听。我们中国公司超越了权限，没有权利发布任何规定，除了总部的规定以外！”
“好吧。那您以为应该怎么办？发布这个制度也是前任总经理批准的。”
“立即废止。请你回去后清查一下是否还有其它的规章制度，凡是不在员工手册之内的，请列出清单，我签字通知中国公司立即停止这种违规行为，取消执行！薪水标准是我们公司与员工签订的契约，怎么可以随便扣钱？！你违法了知道吗？！”
这样上纲上线啊，居然还违法了！这是在中国，不是德国！小题大做，不可理喻！拿起工资册，我便回办公室，正改着工资表，电话又响了。
“琳达！”“什么事，曾总？”“你说的员工迟到现象，公司是不能接受的，我们要制止这种事情的发生！”
嗬，你不是不让罚款吗？那么，他迟到既成事实，我怎么制止？用什么制止？怎样让他能不再迟到？！似笑非笑地在电话里回应着他，“哦，这的确是个问题！曾总，您有什么好建议能让员工不迟到呢？”我甚至有一些幸灾乐祸的感觉。 “琳达，让我想想。我会给你一个解决方案的。”放下电话，和助理面对面坏笑了一番。
临近下班时了，邮箱里有一封来自他的邮件，点开便见下文：
“嗨，琳达！我想了一下午，有个解决的建议给你：
1. 员工初次迟到，由他的直接主管和他谈话，了解迟到原因，假如是可以理解的客观原因而非员工主观原因，那就请他计算出从他的住址到公司至少需要的路程时间，包括那些可能导致他发生迟到的情形在内，以确保该员工不再发生迟到；
2. 员工再次迟到，由其所在部门的经理与他谈话，再听其陈述理由。若属借口，应严厉指出已经不存在可迟到的因素。若属意外，可给予善意提醒；
3. 员工第三次迟到，由你与他谈话，指出他的行为已经违约，给予口头警告；
4. 员工第四次迟到，由我与他谈话，给予最后一次改正机会，并通知他没有机会再一次迟到；
5. 员工第五次迟到，表明他已经无可救药，直接到你那里，解除雇用合约。
祝好。
Wolfgang“
哦，我的天！我亲爱的曾总，您快让我昏厥了！您愿意饶了我们吗？哦，亲爱的员工同道们，请你们万不可再次迟到，否则，多少个谈话等着你，你不惧怕么？估计你们的上司比你们还要害怕呢！正哭笑不得间，老板又来了第二封邮件。
“亲爱的琳达：
你作为人事经理，应该了解公司承诺给员工的工资是受法律保护的。你没有权力扣罚员工受法律保护的劳动报酬。并且你也不能违规代表公司错误地行使你的权力，你的错误行为可能会给公司带来损害，会造成公司在法律上的违法风险。
此外，你应该理解员工迟到有两种可能。
第一，由于客观原因导致他们意外迟到，这是可以谅解的，不应该扣罚他们的工资，我们不是不讲理的公司，公司的价值观是尊重员工。这，你应该知道。
第二，迟到是员工的刻意行为。这意味着员工没有履行他们的职责，违反了合约承诺。这时公司必须向他指出，并且记录在案，给予警告。
你应该明白的是，公司与员工的合约是需要严格遵守并受法律保护的。双方的承诺通过约定的条款得以确定。员工同意这样的工作时间，就是一个承诺，不应该迟到，这是不可以讨论和原谅的。
假如员工迟到就扣罚工资，意味着他们可以用钱买回其工作时间；那么，是否合约规定的双方承诺都可以用钱做交易呢？约定的事情就不可以改变，这是原则！假如你不能正确地理解并按照公司要求的方式工作，那么，你就是失职。
最良好的祝愿！
Wolfgang“
或许，这是中西方文化和理念的一个小冲突，还或许，这还仅仅是不同思维方式的一个差别？
一句话点评：现代化企业管理理念中的规章制度是公司与员工的契约精神体现.